Sumber: Pos Kupang.com
Balai Besar Pelatihan Peternakan (BBPP) Kupang menghadirkan Ombudsman?Perwakilan?NTT?membahas standa pelayanan publik melalui acara public hearing.
Dalam dialog bersama dengan para peserta lingkup Kementrian Pertanian ini. Kepala Ombudsman?Perwakilan?NTT. Darius Beda Daton. S.H membeberkan uraian tugas yang siap dilakukan dalam upaya perbaikan standar pelayanan publik.
Darius dihadapan Kepala BBPP?Kupang. drh. Bambang Heryanto. MM. Kepala Bagian Umum juga moderator. Muhammad Ukas. S.Pi. M.Si juga peserta di Aula BBPP?Kupang. Jumat (13/3). secara garis besar menjelaskan soal tupoksi lembaga yang dipimpinnya ini.
Dikatakannya bahwa saat ini di media sosial (Medsos) selalu saja ditemukan adanya ?protes pelayanan publik yang tidak bagus. Banyak usulan untuk dilakukan perbaikan.
Bagi Ombudsman. kata Darius. setiap cuitan warga itu menjadi bahan pihaknya untuk melakukan pemantauan. Diakuinya. setiap hari mendapatkan komplain dari warga untuk sebagian besar ?instansi yang intinya pelayanan tidak maksimal.
" Ukuran pelayanan publik itu kan sudah ada SOP. SP. SPM soal kepastian pelaksanaan. kepastian penerimaan dan kepastian kinerja. Maka mau tidak mau pelayanan harus baik kepada warga." kata Darius.
Menurut Darius. dari hasil pemantauan pihaknya selama ini ditemukan kualitas pelayanan masih buruk. biaya tidak transparan. harus pakai calo. berbelit-belit. ?waktu penyelesaian tidak jelas. pungutan liar.
"Ini persoalan mendasar yang sering kita temukan di lapangan. ?Semoga hal ini ?tidak terjadi di BBPP?Kupang. Karena pola layanan seperti ini berdampak buruk misalnya. warga sulit mengurus izin usaha. kurangnya minat investasi. kurangnya ketersediaan lapangan kerja." jelas Darius.
Tugas Ombudsman?Perwakilan?NTT. katanya. akan
memonitoring layanan loket pelayanan. survei kepatuhan standar pelayanan. survei indeks persepsi maladministrasi. investigasi bila ada dugaan maladministrasi. pemeriksaan tanpa pemberitahuan (sidak) ?ke loket pelayanan. survei indeks kepuasan pelayanan.
Kepala?BBPP Kupang. drh. Bambang Haryanto. MM dalam sambutannya mengatakan. tujuan?Public?Hearing Standar Pelayanan Publik ini dimaksudkan untuk mengetahui tingkat pemahaman. respon. atau ekspektasi publik terhadap suatu kebijakan yang sudah berjalan atau hendak dilaksanakan.
Bambang menegaskan. saat ini sesuai istruksi Menteri Pertanian bahwa semua institusi ditingkat bawah terus menggelorakan program Kostratani (Komando Strategis Pembangunan Pertanian). Terhadap program ini maka diperlukan kegiatan?Public hearing standar pelayanan publik.
Public Hearing ini. katanya. merupakan cara yang dilakukan instansi penyelenggara untuk mengetahui tingkat pemahaman. respon. atau ekspektasi publik terhadap suatu kebijakan yang sudah berjalan atau hendak dilaksanakan.
BBPP Kupang. kata Bambang. ?bertugas melaksanakan pelatihan fungsional bagi aparatur. pelatihan teknis dan profesi. mengembangkan model dan teknik pelatihan fungsional dan teknis di bidang peternakan bagi aparatur dan non aparatur pertanian.
?Saya harapkan semua pengguna jasa atau layanan?BBPP?Kupang bisa memberi masukan atau saran sehingga kami bisa menetapkan standar pelayanan publik yang terbaik." kata Bambang.